Customer Service Representative (CSR) - GraPARI Indonesia (Kontrak)

Infomedia Nusantara sedang mencari Customer Service Representative (CSR) berkualitas untuk bergabung dengan tim profesional di GraPARI Indonesia di Tulungagung! Sebagai bagian dari tim layanan pelanggan terdepan, Anda akan menjadi jembatan antara pelanggan dan tim internal untuk menyelesaikan masalah dengan efisien dan ramah. Dengan fokus pada pengalaman pelanggan yang luar biasa, Anda akan menggunakan sistem tiket kami, Freshdesk, dan sistem CRM, Salesforce, untuk memastikan setiap pertanyaan atau masalah diselesaikan dengan cepat dan tepat.

GraPARI Indonesia adalah perusahaan terkemuka di industri pariwisata, dengan komitmen kuat untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan. Di sini, Anda akan memiliki kesempatan untuk berkembang dalam lingkungan yang mendukung, dengan akses ke pelatihan dan pengembangan yang berkualitas. Bergabunglah dengan kami dan jadilah bagian dari perjalanan kami untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang tak terlupakan.

Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan, memahami kebutuhan mereka, dan memberikan solusi yang memuaskan. Dengan menggunakan sistem tiket kami, Freshdesk, dan sistem CRM, Salesforce, Anda akan mengelola pertanyaan, keluhan, dan permintaan dengan profesionalisme dan empati. Kami mencari individu yang memiliki semangat pelayanan, kemampuan komunikasi yang kuat, dan kemauan untuk terus belajar dan berkembang.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan dengan profesionalisme dan empati.
• Menggunakan Freshdesk untuk mengelola tiket pelanggan dan memastikan setiap masalah diselesaikan dengan tepat waktu.
• Menggunakan Salesforce untuk mengelola data pelanggan dan memastikan informasi pelanggan selalu up-to-date.
• Menyediakan solusi yang memuaskan kepada pelanggan melalui telepon, email, dan media sosial.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang ditetapkan oleh perusahaan.
• Melaporkan kinerja layanan pelanggan secara berkala kepada manajemen.
• Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan semua pertanyaan dan masalah pelanggan diselesaikan dengan baik.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Service Representative atau peran serupa.
• Pendidikan minimal SMA atau setara.
• Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan dalam lingkungan yang cepat berubah.
• Kemampuan untuk menggunakan Freshdesk dan Salesforce.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
• Kemampuan untuk memahami dan menerapkan pedoman layanan pelanggan.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan bertanggung jawab.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait